Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – CASANOVANEST
La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges, contrôles de conformité et remboursements pour les commandes passées sur casanovanest.com. CASANOVANEST souhaite proposer une procédure claire, documentée et équitable, adaptée aux achats en ligne de mobilier, d’articles d’aménagement intérieur et de produits destinés à l’organisation de la maison.
Tout retour ou remboursement doit faire l’objet d’une demande préalable auprès de notre service client. Aucun remboursement n’est accordé automatiquement sans vérification de la commande, du statut logistique, de l’état du produit et des informations transmises par le client.
1. Délai de retour sans motif
Le client dispose d’un délai de 36 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour sans avoir à fournir de motif particulier. Ce délai permet au client de vérifier le produit, ses dimensions, son aspect général et son adéquation avec l’espace prévu.
La demande doit être envoyée avant l’expiration de ce délai à l’adresse suivante : help@casanovanest.com. Une demande transmise après ce délai pourra être refusée ou traitée uniquement à titre commercial, après examen du dossier.
2. Conditions d’acceptation du retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être complet, propre, non utilisé de manière prolongée, non modifié, non endommagé par une mauvaise manipulation et renvoyé avec ses accessoires, notices, visserie, protections, pièces de montage et emballages disponibles.
Les meubles montés puis démontés peuvent faire l’objet d’un contrôle plus approfondi, notamment si des traces d’assemblage, rayures, marques de serrage, chocs, pièces manquantes ou altérations visibles sont constatés. CASANOVANEST peut appliquer une déduction raisonnable si le produit n’est pas retourné dans un état permettant une vérification normale.
3. Produits non éligibles ou soumis à restriction
Certains retours peuvent être refusés lorsque le produit a été utilisé au-delà d’un simple contrôle, lorsqu’il présente des dommages causés par le client, lorsqu’il manque des éléments essentiels, ou lorsque le retour est effectué sans autorisation préalable du service client.
Les articles personnalisés, modifiés à la demande du client, assemblés de façon incorrecte, exposés à l’humidité, salis, tachés ou détériorés pendant le transport retour en raison d’un emballage insuffisant ne peuvent pas être remboursés intégralement.
4. Procédure de demande de retour
Pour ouvrir une demande, le client doit contacter CASANOVANEST par email en indiquant le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse email de commande, le produit concerné et la raison générale de la demande. Des photos peuvent être demandées afin de vérifier l’état du produit, de l’emballage et des éventuelles anomalies signalées.
Après examen, notre service client communiquera les instructions de retour applicables. Le client ne doit pas renvoyer le colis sans validation préalable, car un retour non identifié peut entraîner un retard de traitement ou une impossibilité de rattacher le colis à la commande.
5. Frais de retour
Lorsque le retour est demandé pour convenance personnelle, erreur de choix, changement d’avis, incompatibilité de dimensions ou préférence esthétique, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire donnée par écrit par CASANOVANEST.
Si le retour concerne une erreur de préparation confirmée, un article reçu incorrect ou un défaut constaté après analyse du dossier, CASANOVANEST proposera une solution adaptée, qui peut inclure un remplacement, l’envoi d’une pièce, une correction partielle ou une prise en charge spécifique du retour.
6. Produits endommagés ou incomplets à la réception
Si un colis arrive abîmé, ouvert, déformé ou si le produit présente un dommage visible à la réception, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais avec des photos claires du carton, des protections internes, de l’étiquette de transport et du produit concerné.
Une anomalie signalée sans élément visuel suffisant peut nécessiter des vérifications complémentaires. CASANOVANEST se réserve le droit de demander des informations supplémentaires afin d’identifier si le dommage est lié au transport, à la préparation, au montage ou à une utilisation ultérieure.
7. Remboursement après réception et contrôle
Le remboursement est traité uniquement après réception du produit retourné et validation de son état par notre équipe. Une fois le retour contrôlé et approuvé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.
Le délai exact peut varier selon la banque, le prestataire de paiement, le calendrier des jours ouvrés et les contrôles nécessaires. CASANOVANEST ne peut pas accélérer le traitement bancaire une fois le remboursement transmis au prestataire de paiement.
8. Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être proposé lorsque le produit est conservé par le client malgré un défaut mineur confirmé, lorsqu’une pièce secondaire est manquante mais remplaçable, ou lorsque le retour reçu présente une dépréciation liée à une manipulation excessive.
Chaque remboursement partiel est évalué au cas par cas. Le montant dépend de la nature du problème, de l’usage constaté, de la valeur du produit, de la possibilité de réparation et des éléments fournis par le client.
9. Échanges et pièces de remplacement
Lorsque cela est plus approprié qu’un retour complet, CASANOVANEST peut proposer l’envoi d’une pièce de remplacement, d’un accessoire manquant, d’un élément de quincaillerie ou d’une solution technique permettant de résoudre le problème signalé.
Un échange complet dépend de la disponibilité du produit, de l’état du stock et de la confirmation du problème. Si l’article n’est plus disponible, une autre solution pourra être proposée après échange avec le client.
10. Retards logistiques et transport
Des retards peuvent survenir en raison du volume d’activité des transporteurs, de contrôles douaniers, de conditions météorologiques, de périodes promotionnelles, de jours fériés, d’erreurs de tri, de restrictions locales ou d’événements indépendants de CASANOVANEST.
Un retard de livraison ne donne pas automatiquement lieu à un remboursement immédiat si la commande est toujours en transit et identifiable dans le réseau logistique. Le service client accompagne le client dans le suivi et peut ouvrir une enquête transporteur lorsque la situation le justifie.
11. Retards douaniers, taxes et contrôles
Certaines commandes peuvent être soumises à des contrôles administratifs ou douaniers selon les itinéraires logistiques, les réglementations locales et les informations fournies lors de l’expédition. Ces contrôles peuvent prolonger le délai d’acheminement sans constituer automatiquement une erreur de CASANOVANEST.
Le client doit fournir des informations exactes et complètes lors de la commande afin de limiter les blocages administratifs. En cas de demande d’information complémentaire par un transporteur ou une autorité compétente, le client est invité à répondre dans les meilleurs délais.
12. Adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse renseignée lors de la commande. Une adresse incomplète, erronée, non accessible, sans numéro d’appartement, sans code d’entrée, avec nom absent de la boîte aux lettres ou comportant une erreur de code postal peut entraîner un retard, un retour transporteur ou une impossibilité de livraison.
Dans ce cas, CASANOVANEST ne peut pas être tenu responsable des frais supplémentaires, pertes de délai ou réexpéditions nécessaires lorsque l’erreur provient des informations fournies par le client. Une nouvelle expédition peut être soumise à des frais additionnels après analyse du dossier.
13. Colis refusé ou non récupéré
Si un colis est refusé à la livraison, non récupéré en point relais, ou retourné à l’expéditeur après plusieurs tentatives, le remboursement éventuel ne pourra être étudié qu’après confirmation du retour effectif du colis et contrôle de son état.
Les frais liés au retour transporteur, au stockage, à la réexpédition ou à une nouvelle préparation peuvent être déduits du montant remboursable lorsque le retour résulte d’une absence de réception imputable au client.
14. Annulation de commande
Une demande d’annulation peut être transmise rapidement après l’achat à help@casanovanest.com. Si la commande n’a pas encore été préparée ou transmise au transporteur, l’annulation pourra être étudiée plus facilement.
Si la commande est déjà en préparation avancée, expédiée ou prise en charge par le transporteur, l’annulation immédiate peut ne plus être possible. Le client devra alors suivre la procédure de retour après réception du colis.
15. Contrôle antifraude et cohérence des demandes
Afin de protéger les clients et la boutique, CASANOVANEST peut vérifier la cohérence des demandes de remboursement, notamment en cas de réclamations répétées, d’informations contradictoires, de photos insuffisantes, de litiges multiples ou de comportement inhabituel sur une même commande.
Cette vérification n’a pas pour objectif de retarder le traitement, mais de garantir une solution juste et traçable pour chaque dossier. Les demandes complètes, précises et accompagnées des informations nécessaires sont généralement traitées plus efficacement.
16. Adresse et contact de CASANOVANEST
CASANOVANEST
Adresse : 18428 MORRIS AVE, HOMEWOOD, IL 60430
Email : help@casanovanest.com
Téléphone : +1 (217) 115-2229
17. Horaires du service client
Service client disponible selon les horaires français : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Les réponses peuvent être limitées les week-ends et jours fériés. Les demandes sont traitées par ordre d’arrivée, avec priorité donnée aux dossiers contenant un numéro de commande, des photos utiles et une description claire de la situation.