Politique d’expédition
Politique de livraison – CASANOVANEST
La présente Politique de livraison explique les conditions applicables à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la réception des commandes passées sur casanovanest.com. Elle a pour objectif de fournir aux clients des informations claires concernant les délais, les frais de livraison, les transporteurs utilisés, les responsabilités liées à l’adresse de livraison et les situations pouvant affecter l’acheminement d’un colis.
CASANOVANEST accorde une attention particulière à la fiabilité des informations de livraison. Toutefois, les délais indiqués restent des estimations raisonnables, car l’acheminement dépend également des transporteurs, des contrôles logistiques, des périodes de forte activité, des conditions locales et des informations fournies par le client lors de la commande.
1. Zones de livraison
CASANOVANEST propose la livraison des commandes vers les zones disponibles au moment du passage de commande. Les options de livraison peuvent varier selon l’adresse renseignée, la disponibilité du produit, le transporteur sélectionné pour l’acheminement et les éventuelles contraintes logistiques liées à la destination.
Si une adresse ne peut pas être desservie correctement ou si une information paraît incomplète, le service client peut contacter le client afin de vérifier les éléments nécessaires avant l’expédition. Cette vérification permet de limiter les retours transporteurs, les blocages de livraison et les erreurs d’acheminement.
2. Traitement des commandes
Après validation du paiement, la commande est transmise au processus de préparation. Cette étape comprend la vérification des informations de commande, la confirmation des articles sélectionnés, la préparation du colis, l’étiquetage et la remise au transporteur lorsque le colis est prêt à être expédié.
Le traitement peut être temporairement prolongé si une information est manquante, si l’adresse présente une incohérence, si une vérification de paiement est nécessaire, si le volume de commandes est élevé ou si le produit nécessite un contrôle supplémentaire avant expédition.
3. Délai de préparation avant expédition
La préparation d’une commande commence généralement après confirmation du paiement. Le délai de préparation dépend de la disponibilité du produit, du jour de validation de la commande, des week-ends, des jours fériés, des vérifications nécessaires et de l’organisation logistique du moment.
Une fois la commande préparée et transmise au transporteur, un numéro de suivi peut être communiqué au client. Ce numéro permet de suivre l’évolution de l’acheminement dès que le transporteur a enregistré le colis dans son réseau.
4. Délai de livraison estimé
Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrables après expédition de la commande. Ce délai correspond à une estimation moyenne observée pour l’acheminement des colis et peut varier selon la destination, le transporteur, les contrôles de transit, les conditions locales et la période de l’année.
Les jours ouvrables excluent généralement les week-ends et jours fériés. En période de forte activité, notamment lors des promotions, fêtes, opérations commerciales ou restrictions de transport, le délai peut être prolongé sans que cela signifie nécessairement que le colis est perdu ou que la commande ne sera pas livrée.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande avant validation du paiement. Le client peut vérifier le montant applicable dans le panier ou lors du passage en caisse avant de confirmer son achat.
Commande d’un montant égal ou supérieur à 288,88 € : livraison offerte.
Commande d’un montant inférieur à 288,88 € : frais de livraison de 25,99 €.
Les frais de livraison affichés au moment du paiement constituent les frais applicables à la commande. En cas de modification de commande, d’annulation partielle, de changement d’adresse ou de réexpédition, des ajustements peuvent être nécessaires selon la situation.
6. Transporteurs utilisés
CASANOVANEST peut confier l’acheminement des colis à différents transporteurs selon la destination, le type de produit, le poids du colis, les contraintes logistiques et la disponibilité du réseau de livraison. Les transporteurs pouvant être utilisés incluent notamment :
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
Le transporteur final peut être déterminé au moment de l’expédition. Dans certains cas, un colis peut être pris en charge par un transporteur principal puis remis à un partenaire local pour la livraison finale.
7. Suivi des colis
Lorsque le colis est expédié, un numéro de suivi peut être envoyé au client par email ou rendu disponible via la page de suivi de commande. Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être actif, car le transporteur doit d’abord scanner et intégrer le colis dans son système.
Si le suivi ne se met pas à jour immédiatement, il est conseillé d’attendre un délai raisonnable avant de contacter le service client. Les mises à jour peuvent être irrégulières selon les plateformes logistiques, les changements de centre de tri, les contrôles ou les transferts entre transporteurs.
8. Vérification de l’adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse renseignée lors de la commande. L’adresse doit être complète, lisible et adaptée à la livraison du colis. Elle doit inclure, lorsque cela est nécessaire, le numéro de rue, le nom du bâtiment, l’étage, le numéro d’appartement, le code d’accès, le numéro de téléphone et toute précision utile au transporteur.
Une adresse incorrecte, incomplète ou difficilement accessible peut entraîner un retard, une tentative de livraison échouée, un retour du colis, des frais supplémentaires ou une impossibilité de livraison. CASANOVANEST ne peut pas être tenu responsable des conséquences résultant d’informations erronées fournies par le client.
9. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à l’expéditeur lorsque l’adresse est incorrecte, lorsque le destinataire est absent à plusieurs reprises, lorsque le colis n’est pas récupéré dans les délais, lorsque l’accès au lieu de livraison est impossible ou lorsque le transporteur ne parvient pas à finaliser la livraison.
Dans cette situation, CASANOVANEST examinera le dossier après confirmation du statut logistique. Une réexpédition peut être proposée selon les circonstances, mais des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si le retour résulte d’une erreur d’adresse, d’une absence de réception ou d’un défaut de récupération imputable au client.
10. Retards de transport
Malgré une organisation logistique rigoureuse, certains événements peuvent entraîner un allongement du délai de livraison. Ces situations peuvent notamment être liées à une forte activité saisonnière, aux périodes promotionnelles, aux jours fériés, aux conditions météorologiques, aux contraintes opérationnelles des transporteurs, aux contrôles de sécurité ou à des circonstances indépendantes de la volonté de CASANOVANEST.
Lorsqu'un retard est constaté, notre équipe peut assister le client dans le suivi du colis et, si nécessaire, ouvrir une demande de vérification auprès du transporteur concerné. Un retard d'acheminement ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu ou que la commande doit être annulée.
11. Contrôles douaniers et formalités administratives
Selon l'itinéraire logistique emprunté, certains colis peuvent faire l'objet de contrôles administratifs ou douaniers susceptibles de prolonger le délai d'acheminement. Ces procédures sont indépendantes de CASANOVANEST et peuvent varier selon les autorités compétentes, les réglementations locales et les conditions de transport.
Lorsque des informations complémentaires sont demandées par le transporteur ou une autorité compétente, le client est invité à répondre dans les meilleurs délais afin de limiter les délais supplémentaires.
12. Colis endommagé ou incomplet
Si le colis est reçu avec un emballage fortement détérioré, ouvert ou présentant des dommages visibles, le client est invité à vérifier l'état des produits dès réception et à contacter rapidement notre service client en fournissant des photographies du colis, de l'emballage, de l'étiquette de transport et du produit concerné.
Après examen du dossier, CASANOVANEST pourra proposer une solution adaptée pouvant inclure, selon les circonstances, l'envoi d'une pièce de remplacement, un échange, une assistance technique ou toute autre solution raisonnablement appropriée.
13. Colis perdu
Lorsqu'un colis paraît ne plus évoluer dans le réseau logistique pendant une période inhabituelle, CASANOVANEST peut demander une enquête auprès du transporteur. Les conclusions de cette enquête permettent de déterminer la situation du colis avant qu'une solution adaptée puisse être proposée.
La durée de cette vérification dépend des procédures internes du transporteur. Pendant cette période, le service client reste disponible afin de communiquer toute mise à jour reçue concernant l'acheminement de la commande.
14. Livraison refusée ou colis non récupéré
Si un colis est refusé lors de la livraison, n'est pas récupéré dans le délai prévu par le transporteur ou est retourné à l'expéditeur après plusieurs tentatives infructueuses, CASANOVANEST examinera le dossier une fois le retour confirmé par le transporteur.
Lorsque cette situation résulte d'informations de livraison inexactes, d'une absence répétée du destinataire ou d'un refus injustifié du colis, certains frais logistiques ou de réexpédition peuvent être appliqués avant toute nouvelle expédition ou tout remboursement éventuel.
15. Livraisons multiples
Pour des raisons logistiques, une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre numéro de suivi et être livré à des dates différentes sans que cela signifie qu'une partie de la commande est manquante.
Le client est invité à consulter les informations de suivi disponibles avant de signaler un article manquant, afin de vérifier si celui-ci fait l'objet d'un envoi distinct.
16. Cas de force majeure
Des événements exceptionnels tels que des catastrophes naturelles, des mouvements sociaux, des perturbations majeures des transports, des restrictions administratives, des événements sanitaires, des incidents techniques ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté de CASANOVANEST peuvent temporairement affecter les délais de préparation ou de livraison.
Dans ces situations, notre équipe s'efforce de tenir les clients informés et d'assurer un suivi adapté jusqu'à la reprise normale des opérations logistiques.
Coordonnées
CASANOVANEST
Adresse : 18428 MORRIS AVE, HOMEWOOD, IL 60430
Téléphone : +1 (217) 115-2229
Email : help@casanovanest.com
Service clientèle
Notre service client est disponible selon les horaires français : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Les demandes reçues les week-ends ou les jours fériés sont traitées dès la reprise de l'activité. Pour toute question concernant une expédition, un suivi de colis ou une livraison, merci de préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.